¿Cómo contacto a Exodus?

Ya sea que tengas problemas con tu cartera, seas nuevo en el mundo de las criptomonedas, o simplemente tengas comentarios o sugerencias para nosotros, ¡siempre estamos aquí y felices de ayudar! Estos son todos los medios oficiales para ponerse en contacto con Exodus.

Toma nota: El equipo de Exodus NUNCA te pedirá información sensible, incluyendo contraseñas, llaves privadas o tus frases de 12 palabras.


En este artículo:


Correo electrónico

El correo electrónico oficial de Exodus es: [email protected]

El correo electrónico es la vía de respuesta más rápida, ya que contamos con un equipo de soporte alrededor del mundo que responde a los correos electrónicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para obtener la resolución más rápida, por favor incluye la siguiente información cuando nos envíes un correo electrónico:

¿Qué incluir en tu correo electrónico?

1

Asegúrate de ingresar tu propio correo electrónico correctamente para que puedas ver nuestras respuestas.

2

Tanta información como te sea posible, mientras más, mejor.

  • Comparte con nosotros, de la manera más detallada posible, el problema que has encontrado.
  • Todos los activos relacionados con tu situación.
  • Cualquier nombre de otras plataformas con las que hayas interactuado.
  • Cualquier información adicional que creas que pueda ser útil para que resolvamos rápidamente tu consulta.
3

Para cualquier problema con una transacción, por favor incluye lo siguiente:

  • Por favor, indica la criptomoneda involucrada en el asunto.
  • Si tienes problemas con una transacción, por favor proporciona el ID de la transacción (si realizaste la transacción desde una plataforma diferente, el ID de la transacción estará allí).
  • Por favor, menciona si estás recibiendo o enviando activos con tu cartera Exodus.
4

Si tienes alguna dificultad relacionada con un intercambio de Exodus, por favor, proporciona la siguiente información:

  • Si tienes un problema con un intercambio, por favor proporciona tu orden de intercambio (Order ID).
  • Si tienes problemas para intercambiar tus activos, indícanos el cripto que quieres intercambiar y el cripto que quieres recibir.
  • Puedes consultar la página de estado de Exodus para ver los activos que están actualmente disponibles para el intercambio.
5

Si hay algún problema con tu cartera Exodus, por favor, proporciónanos tu Safe Report.

6
Por favor, trata de evitar enviarnos varios correos electrónicos acerca del mismo problema. Nosotros recibimos todos tus correos y te responderemos tan pronto nos sea posible 🙏

Twitter

Twitter:

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No hay asistencia por teléfono

Actualmente, Exodus no ofrece asistencia telefónica. Es importante tener presente, que aunque puedas encontrar números de teléfono "Oficiales de Exodus" en Internet, estos NO son oficiales, y son estafas en busca de tus fondos.

El personal de Exodus NUNCA te solicitará información confidencial, incluyendo contraseñas, llaves privadas o frases de 12 palabras.